Paquet d'heures de soutien
Contracter un pack d’heures de support pour les réparations quotidiennes de votre site web.
Chez Alcalink, nous avons des packs d'heures de support afin de pouvoir offrir un service de support complet à nos clients, pouvant ainsi fournir une solution à n'importe quel besoin dans votre eCommerce. Le support est fourni pendant les heures de travail standarddu lundi au vendredi, de 7h à 15h.
Heures normales d'assistance
Pendant ces heures, nous nous concentrons sur la résolution des problèmes qui, bien qu'importants, n'entravent pas le fonctionnement de base de votre boutique en ligne PrestaShop.
Heures d'assistance urgente
Les heures d'assistance urgente sont destinées aux tâches, aux questions ou aux demandes qui doivent être traitées le plus rapidement possible.
Les demandes reçues pendant ces heures sont généralement traitées dans un délai maximum de 48 heures, en fonction de la complexité et du volume des demandes dans la file d'attente.
PACK HEURES D’ASSISTANCE NORMALES – 01 HEURE
60.00€PAQUET D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALE – 05 HEURES
290.00€PACK D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALES – 10 HEURES
560.00€PACK D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALE – 20 HEURES
1200.00€PACK D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALE – 30 HEURES
1560.00€PACK D’HEURES DE SOUTIEN NORMAL – 40 HEURES
2080.00€PACK D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALE – 50 HEURES
2600.00€PACK D’HEURES D’ASSISTANCE NORMALE – 100 HEURES
5000.00€DOSSIER D’AIDE D’URGENCE – 01 HEURE
100.00€DOSSIER D’AIDE D’URGENCE – 02 HEURES
180.00€DOSSIER D’AIDE D’URGENCE – 04 HEURES
320.00€PACK HOURS URGENT SUPPORT – 08 HEURES
560.00€DOSSIER D’AIDE D’URGENCE – 10 HEURES
700.00€
Si vous avez besoin d'une nouvelle fonctionnalité, d'installer ou de configurer un module, d'auditer votre PrestaShop, de corriger un bug inexpliqué... ou de faire en sorte que le module en question fonctionne comme il se doit... alors vous êtes au bon endroit.
Quels sont les services que nous soutenons ?
- Configurations ou modules PrestaShop.
- Questions générales sur l'utilisation de la plate-forme.
- Résolution de problèmes mineurs qui n'affectent pas directement les ventes ou l'expérience des utilisateurs. La résolution des problèmes mineurs qui n'affectent pas directement les ventes ou l'expérience des utilisateurs.
- Erreurs critiques qui empêchent les achats ou l'accès à la boutique.
- les problèmes de sécurité tels que les vulnérabilités ou les cyber-attaques
- Demandes de renseignements sur l'hébergement.
Erreurs dans les mises à jour qui affectent les fonctionnalités de base.
Les demandes urgentes sont traitées avec la plus grande priorité, l'objectif étant de les résoudre dans l'heure qui suit leur réception.
Ce type d'assistance implique des ressources dédiées à la résolution du problème le plus rapidement possible, quelle que soit l'heure ou le jour.
Ce qu'ils disent de nous
