Por dónde se mire, la logística juega un papel primordial para la obtención de resultados efectivos en cualquier proyecto que emprendamos. En el mundo digital esta realidad no suele ser diferente y lo que se conoce como logística e-commerce es tan determinante como la página web para alcanzar el éxito en nuestro negocio electrónico.
Ahora bien, comencemos el tema desde lo fundamental, porque si conocemos de forma amplia qué es la logística será más sencillo explicar su importancia. La logística como tal se refiere al sistema integrado mediante el cual una empresa hace que sus productos o servicios lleguen a los consumidores finales de forma satisfactoria.
En el mundo online son grandes los esfuerzos y avances que desarrollan en beneficio de optimizar este proceso de comercio online y hacer que el servicio al cliente sea cada vez más cómodo, rápido y seguro, puesto que esto se traduce en confianza, un valioso posicionamiento en el mercado y, por supuesto, en rentabilidad.
¿Cómo ejecutar una buena logística e-commerce?
Como mencionamos previamente, la logística en e-commerce es un proceso que engrana varios elementos y como tal puede ser sistematizado en etapas. El grado de dificultad para gestionar cada una de ellas generalmente varía en función a la cantidad de mercancía en stock y al volumen de pedidos que registre tu tienda online.
Gestión de almacenes
Esta tarea es recomendable abordarla integrando dos aspectos: espacio físico para el almacenamiento y el control de volúmenes de forma automatizada.
Sin lugar a duda, contar con condiciones ambientales, maquinarias y métodos idóneos para manipular los productos del inventario es necesario si lo que se desea es mantenerlos en óptimas condiciones desde el momento de la recepción de mercancía hasta que salen de nuestros almacenes.
Además, el comercio electrónico demanda inmediatez, por lo que controlar la disponibilidad de productos en tiempo real es primordial, con el fin de mantener actualizado tu stock y mantener informados a tus clientes. Es así como emplear Software de gestión de almacenes para controlar el inventario de forma automatizada se ha estandarizado.
Gestión de pedidos
Igualmente, es necesaria la fusión entre la plataforma informatizada que la empresa maneje para la recepción digitalizada de pedidos a través de sus canales electrónicos y el proceso de preparación del producto.
En este sentido, el sistema de logística en el comercio online debe mantener una conexión automatizada con la gestión de almacén, es imprescindible para ofrecer productos que realmente se encuentren en el inventario. En esta fase es necesario cuidar el packaging de los productos (embalaje o empaquetado).
Gestión de entrega
La gestión de entrega demanda rapidez y garantía. Una regla de oro de la logística e-commerce es cumplir a exactitud con los tiempos de entrega, y por ello los negocios en internet realizan grandes esfuerzos para honrar sus promesas.
Esto implica contar con un gran volumen de vehículos capaces de facilitar la tarea o aliarse con empresas especializadas en transporte y envíos. En cualquier caso, planificar la ruta, establecer horarios de entrega, priorizar los envíos y hacer tracking o seguimiento de envíos en tiempo real a fin de mantener informados a los clientes, servirá para brindar un servicio al cliente adecuado y afianzar la credibilidad del e-commerce.
Gestión de devoluciones o logística inversa
Una característica decisiva a tener en cuenta en la logística de las tiendas online es que cada vez que un cliente decide incluir un producto en su carrito de compra, posiblemente lo hace sin conocer a profundidad sus características más allá de la descripción en la página. Por ello, es posible que una vez recibido el producto quiera devolverlo.
Ante esta situación u otra similar, se debe contar con una logística inversa o mecanismos de devolución que permitan que el producto llegue nuevamente a la empresa. Actualmente, estas políticas de previsión forman parte de la dinámica común del comercio electrónico.
Ventajas de una logística e-commerce bien ejecutada
Todo trabajo bien realizado tiene como resultado buenas recompensas. Una buena logística e-commerce de principio a fin, que cumpla con un fulfilment con escrupulosidad también trae ventajas de gran impacto para el crecimiento de los negocios online:
- Una buena selección de proveedores y la manipulación idónea de los productos permite satisfacer los estándares de calidad de los clientes.
- Redunda en el cumplimiento e incluso en la disminución de los plazos de entrega. Además, permite manejar e informar sobre tracking del envío.
- Mejor control del inventario: permite generar políticas para el resguardo seguro de tus productos en almacenamiento y el control automatizado en tiempo real de entrada y salida.
- Aumenta la productividad y reduce costes, sobre todo si se realiza un seguimiento en profundidad de las dinámicas y variables que intervienen en cada proceso para mejorarlas progresivamente.
- Se agiliza la capacidad de resolución ante imprevistos y se efectúa la gestión de incidencias que puedan llegar a entorpecer el almacenamiento, procesamiento de pedidos o envíos.
- Todo esto conlleva a la satisfacción del cliente respecto a la calidad del producto y al tiempo de entrega y esto se traduce en confianza, fidelización y buena reputación para la empresa.
Logística E-commerce como estrategia de marketing
Obtener clientes satisfechos es neurálgico y sirve como punto de partida y punto final para la logística en el comercio electrónico. Esto se debe a su utilidad como estrategia de marketing de muchas empresas que hoy en día sirven como referentes en el escenario digital.
Y es que, por lo contrario a lo que solía ocurrir antes de la aparición de las nuevas tecnologías y el boom de las redes sociales, la atención al cliente puede generar tanto buena como mala publicidad para un negocio.
De allí la importancia de la logística y de brindar experiencias de compra online agradables, cómodas y seguras desde el momento en que el cliente decide revisar el catálogo de productos online, e incluso después de su adquisición. Dado que, de esta forma se fomenta la confianza, la fidelización y la reputación de marca.
Basta con prestar atención a la cantidad de negocios online que publican la valoración y satisfacción de los clientes sobre su servicio de ventas online. No es casual que el branded content de muchas marcas haga referencia a los esfuerzos y transparencia que caracterizan sus servicios de atención al cliente.
La tercerización para favorecer la logística e-commerce
Es normal que muchas empresas no cuenten dentro de su organización con el soporte tecnológico o la cantidad de vehículos para agilizar su logística e-commerce.
En consecuencia, han surgido un gran número de empresas de logística ecommerce u operadores logísticos, especializadas en ofrecer solución a las diversas necesidades que pueda presentar un negocio para optimizar su servicio de ventas online.
Sistemas automatizados de logística ecommerce
Muchas empresas se han especializado en el desarrollo de software que ponen a disposición de los negocios electrónicos para que puedan organizar y conectar la información de gestión de almacenamiento, la recepción y planificación de pedidos e incluso el seguimiento en tiempo real de los envíos. Todo de forma individual o integrada con el fin de promover la optimización logística y generar experiencias de compra online exitosas.
Tercerización del transporte
Igualmente, para cumplir sin inconvenientes con el traslado, los envíos y los plazos de entrega muchas empresas confían en terceros. Eso sí, no sin antes evaluar los costes del transporte, la ejecución y la trayectoria en el campo para no afectar negativamente su reputación. Hay servicio de transporte aéreo, marítimo o por tierra.
Dropshipping
Si todo el proceso de logística de tu ecommerce te parece muy exigente, como en efecto lo es, o no cuentas con la inversión suficiente para asumirlo, hay un modelo de negocio de comercio electrónico más simplificado: Dropshipping.
Este consiste en la venta de productos sin mantenerlos en almacén o hacerse cargo del envío, puesto que el comerciante solo funciona de intermediario entre el comprador y el proveedor, que posee el producto y asume el envío.
Demandas para el e-commerce
Como sabemos, en la era digital los cambios son vertiginosos y los clientes cada vez más exigentes. Por tal motivo la logística del comercio online cada vez evoluciona más, generando nuevas demandas o profundizando las que ya están establecidas, entre ellas te podemos mencionar:
Mayor velocidad en las entregas
Cada vez es mayor la competitividad en función del tiempo que una empresa tarda en hacer llegar los productos. Esto se ha convertido en un factor determinante a la hora de escoger una tienda online u otra.
Estándares de calidad cada vez más elevados
Cumplir e incluso superar los niveles de calidad prometidos durante el proceso de compra y venta suele generar una buena impresión en los clientes y, evidentemente, suele jugar a favor para su fidelización.
Protocolos de seguridad confiables
En el proceso de compra online, los clientes siempre fijan su mirada en la implementación de protocolos que les hagan sentir que la información que están ofreciendo está siendo protegida por completo.
Añadir valor a la compra
Para atraer nuevos clientes en un mundo lleno de negocios de e-commerce, muchos optan por adoptar medidas como: logísticas e-commerce sostenibles, gestionar y mantener al cliente informado a tiempo real, ofrecer el envío gratis o disminuir los gastos de envío por la compra de más productos, regalar obsequios, entre otras.
El reto de la logística en el comercio electrónico
Implementar una buena logística e-commerce, como hemos visto, implica una inversión de energías, tiempo y dinero para lograr consolidar un servicio de entrega impecable y satisfacer a los clientes por completo. Esto es de gran importancia para funcionar correctamente en el mundo digital en el que nada, absolutamente nada, y menos la opinión de los compradores pasa desapercibida.